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Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions et réponses

Information produits

  • Où sont réalisés les produits Delvaux?

    Nos articles sont fabriqués dans nos ateliers de Belgique et de France par des artisans sans cesse formés pour répondre à l’appel de nouvelles technologies et atteindre un niveau d’expertise inégalé.

  • Quels sont les produits disponibles pour un achat en ligne?

    Vous trouverez sur notre e-boutique la plupart des produits de la collection Delvaux.

    Si vous n'y trouvez pas le produit qui vous intéresse, nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche. Nos conseillers vous aideront à placer votre commande.

    Vous pouvez également contacter notre Service clients.

  • Je n'ai plus le certificat d'authenticité reçu avec mon article. Puis-je en obtenir un nouveau?

    Un certificat unique vous est fourni lors de votre achat. Il contient des informations concernant votre article ainsi que la date et la boutique d'achat. Nous vous invitons à le garder précieusement. Nous ne fournissons pas de duplicata.

Commandes & Paiements

  • Quels moyens de paiement sont acceptés pour un achat en ligne?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants: Diners, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, Amex et Paypal.

    Selon les pays, un paiement par virement bancaire est possible. Veuillez contacter notre Service Clients.

  • Comment annuler ma commande passée en ligne?

    Si vous désirez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Clients qui vous enverra une confirmation d’annulation. Au cas où le colis est en cours d'envoi, nous ne pourrons plus annuler votre commande.

    Vous pourrez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après réception. L'accord du retour vous sera notifié par email.

    Votre colis contient une étiquette de retour pré-imprimée qu'il vous suffit d’apposer sur votre colis. Vous déposez ensuite le colis dans un point DHL Express et gardez précieusement la preuve de dépôt qui vous est remise et qui vous permettra de suivre le colis.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

    Nous procéderons au remboursement du produit endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Un produit personnalisé à votre demande n’est pas repris.

  • Comment modifier ma commande passée en ligne?

    Il n'est pas possible de modifier une commande en ligne.

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour l'annuler avant de passer une nouvelle commande.

    Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez nous renvoyer le produit et placer une nouvelle commande à tout moment.

    Les retours de produit sont autorisés dans un délai de 14 jours après réception. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous renverra par email l'accord pour le retour.

    Votre colis contient une étiquette de retour pré-imprimée qu'il vous suffit d’apposer sur votre colis. Vous déposez ensuite le colis dans un point DHL Express et gardez précieusement la preuve du dépôt qui vous est remise et qui vous permettra de suivre le colis.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

    Nous procéderons au remboursement du produit endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Un produit personnalisé à votre demande n’est pas repris.

  • Puis-je payer mon achat en ligne avec un chèque-cadeau émis dans une boutique?

    Il n'est pas possible de payer en ligne avec un chèque-cadeau provenant d'une boutique. Vous pouvez l'utiliser dans n'importe quelle boutique du pays d'émission.

  • Mon paiement est-il sécurisé?

    Les paiements effectués sur notre site sont cryptés et sécurisés par 3D Secure.

Expédition & Livraison

  • J'ai passé une commande en ligne. Est-ce que je peux modifier l'adresse de livraison?

    Nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Clients. Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

  • A combien s'élèvent les frais de transport?

    Les envois standards sont offerts.

    Les différentes options d'envoi varient selon les pays.

    L'information se trouve sur la page produit et est également communiquée lors du processus de commande.

  • Quel est le délai de livraison?

    Nous vous invitons à vous référer à la section 'livraison et retour' de l'article commandé.

  • Dans quel pays livrez-vous?

    Nous livrons les produits à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

    Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

    Toute adresse de livraison située en dehors des pays cités sera refusée lors du processus de commande.

    Pour tout autre pays, veuillez contacter notre Service Clients.

  • J'ai reçu l'article acheté en ligne mais celui-ci présente un défaut. Que dois-je faire?

    Delvaux prête une attention minutieuse à la préparation de ses produits afin qu'ils vous parviennent en parfaite condition.

    Si malgré toutes nos précautions, l'article que vous avez reçu présente un défaut ou un dommage, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Clients.

Retours & Echanges

  • J'ai reçu un article commandé en ligne mais je souhaiterais l'échanger. Comment procéder?

    Il n'est pas possible d’échanger un produit acheté en ligne. Vous pourrez nous renvoyer le produit et placer une nouvelle commande à tout moment.

    Vous pouvez nous retourner l’article reçu endéans les 14 jours après réception en respectant la procédure ci-dessous.

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous signifiera son accord pour le retour. Votre colis contient une étiquette de retour pré-imprimée qu'il vous suffit d’apposer sur votre colis. Vous déposez ensuite le colis dans un point DHL Express et gardez précieusement la preuve du dépôt qui vous est remise et qui vous permettra de suivre le colis.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

    Nous procéderons au remboursement du produit endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Un produit personnalisé à votre demande n’est pas repris.


  • J'ai reçu un article commandé en ligne mais il ne me convient pas. Comment procéder?

    Vous pouvez nous retourner l’article reçu endéans les 14 jours après réception en respectant la procédure ci-dessous.

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous signifiera son accord pour le retour. Votre colis contient une étiquette de retour pré-imprimée qu'il vous suffit d’apposer sur votre colis. Vous déposez ensuite le colis dans un point DHL Express et gardez précieusement la preuve du dépôt qui vous est remise et qui vous permettra de suivre le colis.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

    Nous procéderons au remboursement du produit endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Un produit personnalisé à votre demande n’est pas repris.

  • J'ai renvoyé un article acheté en ligne selon la procédure indiquée. Dans quel délai s'effectue le remboursement?

    Nous procéderons au remboursement de l'article endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

  • Est-il possible de déposer en boutique un produit acheté en ligne en vue d'un échange ou remboursement?

    Les retours et échanges de produits achetés en ligne ne sont pas acceptés en boutique.

    Vous pouvez nous retourner l’article reçu endéans les 14 jours après réception en respectant la procédure ci-dessous.

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous signifiera son accord pour le retour. Votre colis contient une étiquette de retour pré-imprimée qu'il vous suffit d’apposer sur votre colis. Vous déposez ensuite le colis dans un point DHL Express et gardez précieusement la preuve du dépôt qui vous est remise et qui vous permettra de suivre le colis.

    Le produit doit être renvoyé dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit endommagé ou se trouvant dans un état qui montre clairement qu’il a été utilisé.

    Nous procéderons au remboursement du produit endéans les 14 jours à dater de la validation du retour à l'atelier et selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Un produit personnalisé à votre demande n’est pas repris.

Entretien & Réparations

  • Je possède un article Delvaux qui aurait besoin d'être réparé ou restauré. Quelle est la procédure?

    Notre atelier dispose d'un service après-vente où nos artisans spécialisés procèdent aux réparations et restaurations de nos articles.

    Nous vous invitons à contacter une des boutiques Delvaux localisées dans votre pays ou y déposer votre article.

    Si Delvaux n'est pas encore représenté dans votre pays, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

  • Comment entretenir mon article?

    Votre article a été livré avec une notice d'entretien spécifique. Vous y trouverez toutes les recommandations nécessaires.

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