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Domande e risposte

Informazioni Prodotto

  • Dove sono fabbricati i prodotti Delvaux?

    I prodotti Delvaux sono realizzati a mano nei nostri atelier in Belgio e Francia. I nostri artigiani sono formati all'uso delle nuove tecnologie e raggiungono un livello impareggiabile di competenza.

  • Quali prodotti sono disponibili per l'acquisto su Delvaux.com?

    La maggior parte dei prodotti Delvaux è disponibile per l'acquisto sul nostro sito web.

    Nel caso in cui non riusciste a trovare un prodotto online, vi invitiamo a contattare la boutique più vicina o il Servizio Clienti. I nostri consulenti saranno lieti di aiutarvi con il vostro acquisto.

  • Non ho più il certificato di autenticità fornito con il mio prodotto. Offrite una sostituzione?

    Un certificato unico viene fornito con ogni prodotto Delvaux. Questo certificato contiene informazioni sull'articolo nonché la data ed il negozio di acquisto. Vi invitiamo a conservarlo in quanto non offriamo duplicati.

Ordini & Pagamento

  • Il mio pagamento è sicuro?

    I pagamenti sul nostro sito sono crittografati e protetti con 3D Secure.

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?

    Accettiamo Diners, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, Amex e Paypal.

    I pagamenti possono essere effettuati anche tramite bonifico bancario a seconda del paese di acquisto. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti.

  • Posso pagare il mio acquisto online con un buono regalo emesso in un negozio?

    Non è possibile pagare online con un buono regalo. Tuttavia, è possibile utilizzare il buono regalo in qualsiasi boutique nel paese di emissione.

  • Come posso modificare il mio ordine online?

    Non è possibile modificare un ordine fatto online.

    Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per annullare l'ordine prima di effettuare un nuovo ordine. Qualora il Vostro ordine fosse già stato spedito e non sarebbe più possibile annullarlo.

    Potete comunque restituirci il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. L'accordo di restituzione vi verrà notificato tramite e-mail. Il vostro pacco contiene un'etichetta di reso prestampata. È possibile consegnare il pacco in qualsiasi punto DHL Express. Assicuratevi di conservare la prova del reso che vi permetterà di tracciarlo.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso nell'atelier. Il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento dell'acquisto.

    Un prodotto personalizzato non può essere restituito o cambiato.

  • Come posso cancellare il mio ordine online?

    Se desiderate annullare il vostro ordine, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Qualora il Vostro ordine fosse già stato spedito, non è più possibile annullarlo.

    Potete comunque restituirci il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. L'accordo di restituzione vi verrà notificato tramite e-mail.Il vostro pacco contiene un'etichetta di reso prestampata. È possibile consegnare il pacco in qualsiasi punto DHL Express. Assicuratevi di conservare la prova del reso che vi permetterà di tracciarlo.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso nell'atelier.

    Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

    Un prodotto personalizzato non può essere restituito.

Spedizione & Consegna

  • Dove spedite?

    Consegniamo i prodotti all'indirizzo di consegna specificato al momento dell'ordine.

    Consegniamo nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.

    Qualsiasi indirizzo di consegna situato al di fuori di questi paesi verrà rifiutato durante la procedura di ordinazione.

    Per altri paesi, contattare il nostro Servizio Clienti.

  • Quanto tempo ci vuole per la consegna?

    I termini e le condizioni di consegna sono visualizzabili nella sezione "consegna e resi" sulla pagina del prodotto.

  • Quali sono le spese di spedizione?

    Offriamo la spedizione standard per tutti i prodotti.

    Le opzioni di spedizione possono variare a seconda del paese.

    Tutte le informazioni che riguardano la spedizione possono essere visualizzate sulla pagina del prodotto e durante il processo di pagamento.

  • Ho effettuato un ordine online. Posso modificare l'indirizzo di consegna?

    VI invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Qualora il Vostro ordine fosse già stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

  • Ho ricevuto il mio ordine online e il prodotto è danneggiato. Come devo procedere?

    Delvaux presta particolare attenzione durante la preparazione di ogni ordine per garantire che il prodotto venga consegnato in perfette condizioni.

    Nel caso in cui aveste ricevuto un prodotto con un difetto o danneggiato, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Resi & Cambi

  • Posso cambiare il mio ordine online?

    Non è possibile cambiare un prodotto acquistato online. I resi dei prodotti sono autorizzati entro 14 giorni dal ricevimento. Potete effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.

    Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Riceverete una notifica del contratto di restituzione tramite e-mail. Il vostro pacco contiene un'etichetta di reso prestampata. È possibile consegnarlo in qualsiasi punto DHL Express. Assicuratevi di conservare la prova del reso che vi permetterà di tracciarlo.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso in officina. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

    Un prodotto personalizzato non può essere restituito.

  • Come posso restituire il mio ordine online?

    I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevemento seguendo la procedure di reso dei prodotti acquistati online.

    Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Riceverete una notifica del contratto di restituzione tramite e-mail. Il vostro pacco contiene un'etichetta di reso prestampata da applicare sul pacco prima di consegnarlo in qualsiasi punto DHL Express. Assicuratevi di conservare la prova del reso che vi permetterà di tracciarlo.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso in officina. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

    Un prodotto personalizzato non può essere restituito.

  • Posso restituire o cambiare un prodotto acquistato su Delvaux.com in una boutique?

    Non si accettano resi e cambi di prodotti acquistati online in negozio.

    I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevemento seguendo la procedure di reso dei prodotti acquistati online.

    Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Riceverete una notifica del contratto di restituzione tramite e-mail. Il vostro pacco contiene un'etichetta di reso prestampata da applicare sul pacco prima di consegnarlo in qualsiasi punto DHL Express. Assicuratevi di conservare la prova del reso che vi permetterà di tracciarlo.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso in officina. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

    Un prodotto personalizzato non può essere restituito.

  • Ho seguito le istruzioni per restituire un prodotto acquistato online. Quando riceverò il rimborso?

    Rimborseremo il prodotto entro 14 giorni dalla convalida del reso in officina utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

    Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un prodotto danneggiato o in una condizione che dimostri di essere stato utilizzato.

Manutenzione & Riparazioni

  • Come devo mantenere il mio prodotto?

    Il vostro articolo è stato consegnato con specifiche istruzioni di manutenzione. Vi preghiamo di seguire queste raccomandazioni.

  • Ho un prodotto Delvaux che deve essere riparato o ripristinato. Qual è la procedura?

    I nostri atelier dispongono di un servizio post vendita dove gli artigiani specializzati riparano accuratamente i prodotti.

    Vi invitiamo a contattare una delle boutique Delvaux situate nel vostro paese per ulteriori informazioni.

    Se Delvaux non fosse ancora presente nel vostro paese, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

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