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Termini e condizioni generali di vendita

1. INTRODUZIONE

Il sito web www.delvaux.com (il “Sito Web”) è gestito da Delvaux Créateur SA (nel seguito “Delvaux“, “noi”, “ci” o “La Maison Delvaux”), società di diritto belga con sede legale in Boulevard Louis Schmidt 7, 1040 Etterbeek, Belgio, iscritta presso il Registro delle imprese belga con il n. 400.613.859. La Maison Delvaux può essere contattata per telefono al numero +32 2 738 00 40 e per e-mail al seguente indirizzo: clientservice@delvaux.com.

Prima di ordinare qualunque prodotto sul presente Sito Web, leggere attentamente i seguenti termini e condizioni generali (i “Termini e condizioni generali di vendita”). Tutti gli ordini effettuati attraverso questo Sito Web sono soggetti ai presenti Termini e condizioni generali di vendita.

La Maison Delvaux si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni generali di vendita in qualunque momento e senza preavviso. L’utente è invitato a consultare l’ultima versione dei Termini e condizioni generali di vendita prima di effettuare un ordine. Effettuando ordini dopo la pubblicazione di modifiche ai presenti Termini e condizioni generali di vendita, l’utente conferma l’accettazione dei nuovi termini.

I prodotti disponibili sul nostro Sito Web sono destinati esclusivamente alla vendita ad acquirenti finali, vale a dire persone fisiche che agiscono esclusivamente sulla base delle proprie esigenze personali e senza alcuna relazione diretta con un’attività commerciale.

Effettuando un ordine tramite il presente Sito Web, l’utente dichiara di avere almeno diciotto (18) anni e di disporre della facoltà di sottoscrivere contratti legalmente vincolanti.

2. OFFERT DI PRODOTTI

A. ASPETTI GENERALI - ORDINI - DISPONIBILITÀ

Tutti i prodotti proposti sul Sito Web sono soggetti a disponibilità. Pur cercando di pubblicare sul Sito Web informazioni che, per quanto ci è dato di sapere, sono corrette e aggiornate, alcuni prodotti presentati sul Sito Web potrebbero non essere più disponibili per l’acquisto. Gli errori di battitura, le descrizioni dei prodotti o gli errori evidenti (ad esempio prodotti con prezzo errato) presenti sul Sito Web non conferiscono alcun diritto.

Facciamo del nostro meglio per produrre immagini di alta qualità della nostra selezione di prodotti. Tuttavia, diverse tecnologie di acquisizione delle immagini e tecnologie di visualizzazione, o altri motivi tecnici, potrebbero comportare lievi differenze di colore e di altro genere.

Le offerte di prodotti disponibili sul nostro Sito Web non sono vincolanti e si propongono unicamente di invogliare il cliente a effettuare un ordine. Tutti gli ordini sono soggetti alla nostra accettazione. Delvaux si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prodotti offerti sul Sito Web.

B. PRE-ORDINE

Su questo Sito Web è possibile ordinare prodotti non ancora fabbricati e per i quali si effettua un “pre-ordine”. I prodotti pre-ordinati sono soggetti a disponibilità e Delvaux non ne garantisce né la produzione né la fabbricazione. Nel caso in cui, per qualunque motivo, il prodotto non possa essere reso disponibile, l’utente sarà rimborsato di tutti gli importi eventualmente versati.

3. ORDINE E ACCETTAZIONE

A. EVASIONE DELL’ORDINE

Una volta selezionato il prodotto che si desidera ordinare, fare clic sul pulsante “Order now” (Ordina ora) o “Pre-order now” (Pre-ordina ora). Il prodotto selezionato verrà inserito nella “Shopping Bag” (Borsa della spesa). È possibile monitorare in qualunque momento i prodotti selezionati, facendo clic sul pulsante “Shopping Bag” e rimuovendo o aggiungendo qualsiasi prodotto.

Una volta completata la selezione, per confermare il contenuto della “Shopping Bag” è sufficiente procedere al “Checkout” e seguire le istruzioni. Verrà richiesto di introdurre il proprio nome, indirizzo fisico, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna.

B. PAGAMENTO

Una volta introdotte e confermate tali informazioni, il prezzo dei prodotti e qualunque altro onere vengono visualizzati automaticamente. Prima di confermare l’ordine, controllare l’assenza di errori nella selezione. Se si è d’accordo con la selezione e il prezzo, fare clic sul pulsante “Continue to payment” (Procedi con il pagamento). Sarà quindi necessario inserire i dati per il pagamento. Facendo clic sul pulsante “Continue to payment”, si effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nella Shopping Bag.

Tutti gli ordini devono essere pagati al momento dell’ordininazione. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Diners, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa, Amex.

I prodotti rimangono proprietà della Maison Delvaux fino al completo pagamento del prezzo di acquisto da parte del cliente. A prescindere dal titolo di proprietà, il rischio di perdita e di danno passa al cliente al momento della consegna.

C. CONFERMA DELL’ORDINE

L’ordine si conclude con successo se viene confermato dalla Maison Delvaux mediante apposita e-mail. Questa e-mail di conferma non costituisce ancora l’accettazione dell’ordine del cliente da parte della Maison Delvaux. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e accettazione. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine. La mancata accettazione può essere dovuta, ad esempio, al fatto che (i) i prodotti visualizzati sul Sito Web non sono più disponibili; (ii) i prodotti visualizzati sul Sito Web contengono un evidente errore di prezzo; (iii) non siamo stati in grado di ottenere l’autorizzazione per il pagamento del cliente; (iv) un prodotto è soggetto a restrizioni di spedizione. Informeremo il cliente senza indebito ritardo dell’impossibilità di fornire i prodotti e rimborseremo immediatamente le somme già pagate per i prodotti non disponibili.

Il contratto di acquisto si considera concluso quando il cliente riceve dalla Maison Delvaux la conferma di avvenuta spedizione dei prodotti.

4. PREZZO

I prodotti sono venduti al prezzo in vigore al momento dell’ordine, indicato sul Sito Web. I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa e comprensivi delle spese di consegna offerte da Delvaux. Il pagamento degli ordini deve avvenire in euro, indipendentemente dall’indirizzo di consegna o dalla residenza del cliente. La Maison Delvaux si farà carico di eventuali dazi o altri oneri o tasse locali di natura analoga e provvederà inoltre a fornire alle autorità competenti del paese di consegna tutte le dichiarazioni necessarie.

La Maison Delvaux si riserva il diritto di adeguare i propri prezzi in qualunque momento, tuttavia le modifiche non si applicano agli ordini per i quali è stata ricevuta una e-mail di conferma, a meno che non vi sia un evidente errore di prezzo. In tal caso, provvederemo al più presto a informare il cliente del problema. È possibile annullare l’ordine dopo essere stati informati dell’errore.

5. CONSEGNA, RESI E RIMBORSI

A. TEMPI DI CONSEGNA

Il nostro obiettivo è di consegnare l’ordine entro i 3-5 giorni lavorativi successivi all’effettuazione. Se, per qualunque motivo, i prodotti non vengono consegnati entro 30 giorni dall’e-mail di conferma dell’ordine, il cliente ha il diritto di annullare il contratto e di essere rimborsato per le somme pagate.

I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto ordinato, alla disponibilità del prodotto, all’indirizzo di consegna e al metodo di consegna selezionato. Le date di consegna sono indicative e non vanno considerate scadenze rigide. Quando si ordina un prodotto in modalità di “pre-ordine” i tempi di consegna si allungano o quantomeno sono diversi da quelli di un prodotto già presente in magazzino. La Maison Delvaux può quindi prevedere un termine di consegna diverso in funzione del fatto che alcuni prodotti siano stati preordinati e che determinati prodotti siano disponibili o meno in magazzino al momento del pre-ordine.

B. PAESI DI CONSEGNA

Consegneremo i prodotti all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Effettuiamo consegne solo presso indirizzi situati all’interno dei seguenti paesi: Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria. Non è possibile effettuare ordini con consegna a indirizzi situati fuori di tali territori. Salvo diverso accordo, il vettore e le modalità di consegna più idonee sono stabiliti da Delvaux.

C. MODALITÀ DI CONSEGNA

Al termine della procedura di ordinazione, Delvaux offre al cliente la possibilità di scegliere il metodo di spedizione tra quelli disponibili per il prodotto acquistato e l’indirizzo di consegna scelto.

La Maison Delvaux ha il diritto di effettuare consegne parziali di prodotti nell’ambito di un unico contratto di vendita. Le spese di consegna aggiuntive saranno a carico della Maison Delvaux.

D. RESI

1. Notifica di reso

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade una volta decorsi quattordici (14) giorni dalla data di consegna del prodotto (o dei prodotti). Se più prodotti vengono ordinati nell’ambito di un unico ordine ma vengono poi consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione di restituire il prodotto o i prodotti con una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail) al seguente indirizzo:

DELVAUX CREATEUR SA

Servizio Clienti

Boulevard Louis Schmidt 7

1040 Etterbeek

Belgio

E-mail: clientservice@delvaux.com.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza di tale termine. Il recesso si conclude con successo se viene confermato dalla Maison Delvaux mediante apposita e-mail.

Il diritto di recesso e la possibilità di reso dei prodotti non è applicabile alla fornitura di prodotti realizzati in base alle specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

2. Costi di reso ed etichetta di reso

I costi di reso sono a carico della Maison Delvaux. Il cliente potrà restituire i prodotti tramite DHL, seguendo la procedura di reso descritta nel collo ricevuto. Il collo contiene un’etichetta di reso che va semplicemente applicata al collo di reso. In caso di smarrimento dell’etichetta di reso, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo: clientservice@delvaux.com.

3. Responsabilità per quanto riguarda la condizione dei prodotti

I prodotti resi devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il cliente è l’unico responsabile di qualsiasi riduzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei prodotti. Il cliente è tenuto ad assicurarsi che i prodotti siano intatti, che non siano stati utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di prodotti che sono stati danneggiati o deteriorati o le cui condizioni dimostrano chiaramente che sono stati utilizzati per finalità diverse dai controlli strettamente necessari per valutarne la natura e le caratteristiche.

4. Rimborso dei prodotti resi

Se il cliente rende i prodotti, gli rimborseremo tutti i pagamenti da lui effettuati (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui avremo ricevuto i resi. Effettueremo tale rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con quest’ultimo; in ogni caso, il cliente non sosterrà alcuna spesa in seguito a tale rimborso.

6. ISPEZIONE E DIFETTI

A. NOTIFICA DEI DIFETTI

Il cliente è tenuto a ispezionare i prodotti al momento della consegna e a notificare per iscritto, senza indebito ritardo, eventuali difetti o mancanze di conformità. Tale comunicazione si considera effettuata senza indebito ritardo se inviata nei cinque giorni lavorativi successivi alla consegna o, qualora il difetto non fosse riscontrabile nel corso di una normale ispezione, entro e non oltre i tre giorni lavorativi successivi al rilevamento del difetto. Il mancato invio di tale notifica equivale ad accettazione dei prodotti da parte del cliente.

B. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI

In caso di non conformità o di difetto del prodotto, il cliente ha il diritto di richiedere la riparazione del difetto o la sostituzione con un altro prodotto privo di difetti. Delvaux ha la facoltà di rifiutare la riparazione o la sostituzione richiesta dal cliente qualora tale riparazione o sostituzione comporti costi irragionevoli. Se il prodotto non può essere riparato o sostituito in tempi ragionevoli, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita, di ottenere uno sconto sul prezzo di acquisto o di chiedere il risarcimento dei danni, in ciascun caso nel rispetto delle leggi vigenti.

La presente garanzia non pregiudica i diritti legali riconosciuti al cliente in qualità di consumatore dagli articoli 1649 bis e seguenti del Codice Civile belga né altri diritti legali inderogabili di cui il cliente può godere in virtù del diritto nazionale locale.

7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Delvaux è titolare e/o utente autorizzato di tutti i marchi di fabbrica, marchi di servizio, marchi di design, brevetti, diritti d’autore, diritti di database e altra proprietà intellettuale (collettivamente, la “Proprietà Intellettuale”) relativa al Sito Web e ai prodotti. L’utilizzo del Sito Web non conferisce al cliente alcun diritto, titolo, interesse o licenza su tali diritti di Proprietà Intellettuale. Ad eccezione di quanto previsto nei presenti Termini e condizioni generali di vendita, è vietato qualsiasi uso o riproduzione della Proprietà Intellettuale. In particolare, è fatto divieto di copiare o riprodurre il Sito Web e/o qualsiasi parte di esso, ivi comprese le foto dei prodotti.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura consentita dalle leggi vigenti, la responsabilità di ciascuna delle parti è limitata alle perdite tipiche di questo tipo di contratto e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. I presenti Termini e condizioni generali di vendita non intendono escludere o limitare la responsabilità di una o dell’altra parte per perdite o danni, ove ciò risultasse contrario alla legge. Ciò include qualsiasi responsabilità per morte o lesioni personali causate dal mancato uso di precauzioni e attenzioni ragionevoli da parte della parte responsabile; o da negligenza grave o dolo.

9. FORZA MAGGIORE

Né la Maison Delvaux, né il cliente saranno ritenuti responsabili nei confronti dell’altra parte per eventuali ritardi o inadempimenti dei rispettivi obblighi, previsti dai presenti Termini e condizioni generali di vendita, se tali ritardi o inadempimenti sono dovuti a un evento che esula dal ragionevole controllo della parte interessata, tra cui, a titolo esemplificativo e non limitativo, i seguenti: scioperi o vertenze sindacali, embarghi, epidemie, malattie, disastri naturali, disposizioni governative, guerre, incendi, inondazioni, esplosioni o sommosse. Per chiarezza, nulla nel presente articolo autorizza il cliente a non adempiere ai propri obblighi di pagamento. L’esistenza di un evento di forza maggiore giustifica la sospensione degli obblighi della parte colpita da tale evento. Se tale periodo di sospensione supera i sessanta (60) giorni solari dalla data di inizio dell’evento di forza maggiore, entrambe le parti hanno facoltà di annullare il relativo ordine con effetto immediato dandone comunicazione scritta all’altra parte.

10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La nostra Politica sulla privacy (https://www.delvaux.com/en/privacy-policy) illustra i termini in base ai quali Delvaux tratta i dati personali raccolti sul cliente o da questi forniti o comunicati in altro modo (ad es. al momento dell’acquisto di un prodotto) nel rispetto del RGPD N. 2016/679 e delle leggi nazionali vigenti.

Il cliente può esercitare i propri diritti (ad es. il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, ecc.) per posta, scrivendo a: Delvaux Design Coordination et Finance S.A., all’attenzione del responsabile dell’ufficio legale, 7, Boulevard Louis Schmidt, 1040 Bruxelles, Belgio; o tramite e-mail all’indirizzo dataprivacy@delvaux.com.

L’utente non è autorizzato a renderci accessibili dati personali relativi alla salute o dati personali sensibili che impongono specifici obblighi di sicurezza per il loro trattamento. Il cliente è invitato a consultare regolarmente la nostra Privacy Policy (https://www.delvaux.com/en/privacy-policy) per conoscere tutte le disposizioni relative alla raccolta e al trattamento dei suoi dati personali. La nostra Politica sulla privacy è disponibile anche facendo clic sul link “Note legali e dati personali” sul nostro Sito Web.

11. INDIPENDENZA DELLE CLAUSOLE

Ove possibile, le disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita devono essere interpretate in modo tale da essere valide e applicabili ai sensi delle leggi vigenti. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita fosse giudicata nulla o inapplicabile da un tribunale o da un organo amministrativo competente, tale nullità o inapplicabilità non inficia le restanti disposizioni che rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Le parti si impegnano a cercare di sostituire qualsiasi disposizione nulla o inapplicabile con una disposizione valida e applicabile che produca nella misura più ampia possibile lo stesso effetto che avrebbe prodotto la disposizione nulla o inapplicabile.

12. DIRITTO APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini e condizioni generali di vendita sono disciplinati dal diritto belga e vanno interpretati conformemente ad esso, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Merci. Qualsiasi vertenza derivante da, o relativa all’uso del Sito Web, all’acquisto dei prodotti e/o ai presenti Termini e condizioni generali di vendita sarà sottoposta al giudizio del Tribunali di Bruxelles (Belgio). Il consumatore ha il diritto di intentare un’azione legale nei confronti della Maison Delvaux presso i tribunali del proprio paese di residenza.

È inoltre possibile utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione stragiudiziale online delle controversie. La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.