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Politica sulla privacy

Delvaux Design Coordination et Finance SA e/o le sue filiali (di seguito, noi, nostr*, ci o la Maison Delvaux), si impegnano a proteggere e rispettare la Sua vita privata (di seguito, Lei, La, Le, Su*). Per ottenere il nome e l’indirizzo delle filiali localmente responsabili del trattamento dei Suoi dati, clicchi qui.

La presente politica sulla privacy (la “Politica”) vuole informarLa sulle modalità di trattamento dei dati di carattere personale dei nostri clienti, potenziali clienti (prospects), candidati a un posto di lavoro, partner e fornitori, da noi raccolti o da Lei forniti (per esempio visitando il nostro sito Web www.delvaux.com (il “Sito Web”), acquistando prodotti online da noi, compilando il formulario ricevuto nei nostri negozi fisici nel corso delle Sue visite). La preghiamo di leggere attentamente la seguente Politica per conoscere come useremo i Suoi dati.

La preghiamo di notare che utilizzando il presente Sito Web, Lei potrebbe essere soggetto a Termini e Condizioni aggiuntivi, ad esempio le Condizioni generali di vendita, a integrazione della presente Politica.

La nostra Politica La informa su:

  1. L’identità del responsabile del trattamento dati
  2. Come raccogliamo le informazioni che La riguardano?
  3. I dati che raccogliamo
  4. I cookies
  5. L’utilizzo dei Suoi dati
  6. Basi legali
  7. La divulgazione dei Suoi dati
  8. Il trasferimento dei Suoi dati
  9. I Suoi diritti
  10. La sicurezza dei dati raccolti
  11. La conservazione dei Suoi dati
  12. Siti web esterni
  13. Consenso per la raccolta e l’utilizzo dei Suoi dati – modifiche alla nostra Politica
  14. Come contattarci?

1. L’identità del responsabile del trattamento dati

Il responsabile del trattamento dei Suoi dati personali è Delvaux Design Coordination et Finance S.A., società di diritto belga, con sede legale in Boulevard Louis Schmidt, 7, 1040 Bruxelles, Belgio, registrata presso il Registro delle imprese belga (Banque-Carrefour des Entreprises) con il n° BE 0448.178.305.

Per ogni quesito o richiesta riguardante la nostra Politica o le modalità di trattamento dei Suoi dati in generale, La preghiamo di contattarci nelle modalità illustrate alla seguente sezione 14.

Non raccogliamo deliberatamente informazioni personali da giovani di età compresa tra i 13 e 16 anni senza il necessario consenso dei genitori. Se Lei è il genitore o il tutore di un giovane che utilizza i nostri servizi, La preghiamo di contattarci per e-mail all’indirizzo dataprivacy@delvaux.com per visualizzare le informazioni fornite dal minore e richiederne l’eliminazione. Ci occuperemo immediatamente della questione.

2. Come raccogliamo le informazioni che La riguardano?

A seconda della natura della relazione intrattenuta con Maison Delvaux, possiamo raccogliere le Sue informazioni personali, direttamente o indirettamente, in diverse modalità quando Lei:

  • Compila un modulo (cartaceo o elettronico) che Le viene consegnato in un negozio fisico.
  • Visita il nostro Sito Web, utilizza le nostre applicazioni online o apre le nostre e-mail (ad esempio tramite cookie o tecnologie analoghe).
  • Interagisce con i nostri consulenti di vendita durante ciascuna visita presso un negozio fisico di Maison Delvaux.
  • Ci contatta direttamente per via telematica, telefonica, postale o via messaggio (tramite applicazioni di messaggistica istantanea), tramite il nostro Sito Web, modulo Web o altro
  • Interagisce con uno qualunque dei nostri checkout online.
  • Acquista prodotti online presso di noi.

Potremmo raccogliere informazioni da siti di terze parti (ad esempio Facebook, Instagram, ecc.) quando ad esempio Lei esprime un’opinione o un commento sui nostri prodotti e servizi.

Da ultimo, potremmo raccogliere informazioni anche da altre fonti. Di fatto, lavoriamo a stretto contatto con terze parti (tra cui, ad esempio, partner aziendali, subappaltatori per servizi tecnici, di pagamento e di consegna) che potrebbero condividere informazioni con noi.

3. I dati che raccogliamo

Quando Lei accede a, interagisce con o utilizza il Sito Web e/o i servizi e i prodotti, noi raccogliamo e trattiamo i seguenti dati che La riguardano.

  • I Suoi dati di identificazione personale (cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, indirizzo postale, indirizzo di consegna, Paese di residenza e, su base facoltativa, il numero di passaporto nell’ambito delle procedure di vendita tax-free) tramite compilazione di un modulo nei nostri negozi fisici; quando acquista un prodotto sul nostro Sito Web; per verificare il Suo indirizzo e-mail a fini di prevenire spam, frodi e abusi; per inviarLe informazioni sui prodotti e servizi di Maison Delvaux che possono migliorare la Sua fruizione del servizio; per comunicare con Lei.
  • Informazioni tecniche (dati elettronici), compreso l’indirizzo IP utilizzato dal Suo computer per collegarsi a Internet, il tipo di browser e la versione di quest’ultimo, il fuso orario, il tipo e le versioni di plug-in del Suo browser, il sistema operativo e la piattaforma, l’identificativo del Suo dispositivo, ecc. quando visita il nostro Sito Web, ad esempio al fine di garantire la sicurezza del nostro Sito Web e prevenire le frodi; per gestire il nostro Sito Web e per operazioni interne, ivi compresi l’individuazione di guasti, l’analisi dei dati, l’effettuazione di test, la ricerca e a fini statistici e di indagine
  • Preferenze riguardanti le nostre collezioni o altri marchi di lusso, come pure i Suoi interessi e le Sue abitudini di vita, durante le Sue visite nei nostri negozi fisici sulla base delle interazioni e degli incontri tra Lei e il nostro personale, ad esempio per fornirLe informazioni su altri servizi e prodotti da noi proposti e che potrebbero interessarLe.
  • Immagini durante le Sue visite nei nostri negozi fisici dotati di un sistema di videosorveglianza (CCTV) per proteggere Lei e i negozi fisici di Maison Delvaux.
  • Informazioni relative agli ordini di pagamento (ad esempio nome e altri dettagli identificativi del cliente, Paese di destinazione dell’operazione di pagamento, importo e valuta dell’operazione di pagamento; numero internazionale di conto bancario [“IBAN”], se tale conto bancario dispone di codice IBAN, o codice del conto bancario di volta in volta corrispondente), ad esempio per verificare ed eseguire operazioni finanziarie legate ai Suoi pagamenti.
  • Informazioni personali relative al rapporto di lavoro (ad esempio, le mansioni, il nome, la sede di lavoro) per esaminare e valutare la Sua candidatura nel caso in cui si candidi tramite il nostro Sito Web o un sito terzo (ad esempio LinkedIn)
  • Informazioni ordinarie che La riguardano a partire dai messaggi che pubblica su siti di terze parti, tramite commento/parere o tramite i nostri scambi per via telematica, postale, telefonica o attraverso qualsiasi altro canale di comunicazione, ad esempio per rispondere a tutti i Suoi quesiti/richieste
  • E qualsiasi altra informazione su di Lei che necessiti di essere trattata secondo le Condizioni generali di vendita.

4. I cookies

Il nostro sito web utilizza i cookie, uno strumento che ci aiuta a fornirLe una buona esperienza durante la navigazione del nostro Sito Web e che ci permette altresì di migliorarlo. Per maggiori informazioni sui cookie e sulle finalità del loro utilizzo, la preghiamo di consultare la nostra Politica relativa ai cookie.

5. L’utilizzo dei Suoi dati

Conformemente ai fondamenti giuridici elencati nella sezione 6 di seguito, utilizziamo i Suoi dati nel modo seguente:

  • Per sbrigare i Suoi acquisti, sia online che offline, e gestire la Sua relazione con Maison Delvaux al fine di migliorare la gestione delle Sue relazioni con noi e di assicurare la supervisione dei Suoi acquisti, in particolare per questioni di servizio post-vendita.
  • Per fornirLe informazioni su altri servizi e prodotti da noi proposti e che potrebbero interessarLe.
  • Per verificare ed eseguire operazioni finanziarie legate ai Suoi pagamenti.
  • Per rispondere a tutti i Suoi quesiti/richieste nel momento in cui comunica intenzionalmente con i nostri consulenti di vendita tramite applicazioni di messaggistica istantanea (ad esempio WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk o applicazioni simili).
  • Per esaminare e valutare la Sua candidatura nel caso in cui si candidi tramite il nostro Sito Web o un sito terzo (ad esempio LinkedIn).
  • Per informarLa di modifiche apportate ai nostri servizi.
  • Al fine di contrastare la contraffazione e le relative vendite di prodotti di Maison Delvaux.
  • A fini di marketing: per contattarLa, all’occorrenza con il Suo consenso, per invitarLa a eventi e proporLe contenuti di marketing appropriati, personalizzati e che Le potrebbero interessare.
  • Al fine di condurre studi di mercato/analisi dei dati e identificare i profili di clientela.
  • Al fine di gestire i contatti e le relazioni con i nostri fornitori e partner.
  • A fini di sicurezza: trattiamo i Suoi dati e le Sue immagini (ricavate dalle nostre telecamere di sorveglianza) per proteggere Lei, così come Maison Delvaux e i suoi negozi fisici.
  • Per gestire il nostro Sito Web e per operazioni interne, ivi compresi l’individuazione di guasti, l’analisi dei dati, l’effettuazione di test, la ricerca e a fini statistici e di indagine.
  • Per migliorare il nostro Sito Web e i nostri social network al fine di controllare che il contenuto sia presentato nel modo più efficace per Lei e il Suo computer/dispositivo.
  • Al fine di garantire la sicurezza del nostro Sito Web e la prevenzione delle frodi.
  • Per misurare o comprendere l’efficacia della pubblicità e delle campagne di marketing da noi proposte e per fornirLe pubblicità pertinenti.
  • Per consegnare i nostri prodotti. Utilizziamo i Suoi dati personali per prendere in carico e gestire i Suoi ordini online e consegnare i prodotti.

6. Basi legali

I Suoi dati vengono raccolti e trattati in virtù delle seguenti basi legali:

  • Se sono necessari per il perseguimento dei nostri interessi legittimi, a condizione che i Suoi diritti e libertà fondamentali non ne risentano (ad esempio utilizziamo i Suoi dati per conoscere le Sue preferenze al fine di personalizzare al meglio le nostre offerte di prodotti, prevenire le frodi e proteggere il nostro sito web).
  • Qualora sia necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei Suoi confronti, ad esempio riparare una borsa, completare un’operazione di pagamento per un prodotto, contattarLa, se necessario, in relazione a un contratto con Lei (consegna di un prodotto).
  • Se sono necessari per il rispetto di un obbligo legale o normativo al quale siamo soggetti (ad esempio raccogliamo i dati relativi al Suo conto corrente bancario per la verifica dell’identità o nell’ambito dei nostri obblighi di fatturazione).
  • Qualora Lei abbia dato il Suo consenso alla raccolta e al trattamento dei dati, ad esempio se Lei ha dato il Suo consenso esplicito a tal fine, possiamo utilizzare i Suoi recapiti (e-mail, numero di telefono, indirizzo postale) per inviarLe contenuti di marketing.

7. La divulgazione dei Suoi dati

Ai fini sopramenzionati, possiamo condividere i Suoi dati con:

  • le nostre società appartenenti al gruppo;
  • i nostri partner commerciali (ad esempio per la consegna di pacchi);
  • banche e assicuratori;
  • i nostri consulenti professionali;
  • i nostri fornitori di servizi informatici;
  • i nostri fornitori di servizi di marketing;
  • prestatori di servizio di pagamento online;
  • prestatori di analisi e di motori di ricerca che ci aiutano a migliorare e ottimizzare il nostro Sito Web, come Google Analytics;
  • agenzie di rilevamento delle frodi e altri soggetti terzi che gestiscono e tengono registri di rilevamento delle frodi;
  • fornitori terzi di servizi relativi al funzionamento e alla manutenzione dei sistemi informatici che trattano i Suoi dati personali (questi fornitori possono accedere solo ai dati personali necessari per lo svolgimento dei rispettivi incarichi);
  • i magistrati e i tribunali competenti in caso di controversia che La coinvolga;
  • l’autorità giudiziaria qualora venga scoperto o si sospetti un reato che La coinvolge, conformemente a o come previsto dalle leggi vigenti.

Divulgheremo altresì alcuni dati a terzi:

  • Nell’ipotesi d’acquisto o di vendita di una azienda o di attivi, ci riserviamo il diritto di divulgare i Suoi dati personali al venditore o all’acquirente di tale azienda o di tali attivi.
  • Nel corso di tali transazioni, se Maison Delvaux o l’insieme dei suoi attivi venisse acquistata da un soggetto terzo, le informazioni riguardanti i suoi clienti farebbero parte degli attivi trasferiti.
  • Qualora fossimo obbligati a divulgare o condividere i Suoi dati per poter rispettare un obbligo legale o al fine di proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Maison Delvaux, dei nostri clienti o altri. Ciò comprende la condivisione di informazioni con le autorità (ivi comprese le autorità giudiziarie e di polizia) nel caso, ad esempio, di un incidente cibernetico.
  • Qualora ciò si rivelasse necessario per soddisfare una delle finalità descritte nella sezione 5 della presente Politica.

8. Il trasferimento dei Suoi dati

Possiamo trasferire i Suoi dati fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ad esempio in Canada, Stati Uniti, Giappone, Corea, Hong Kong, Macao, Singapore, se necessario (i) per soddisfare uno degli obiettivi stipulati nella sezione 5 e/o (ii) per divulgare i Suoi dati a un soggetto terzo conformemente alla sezione 7 della presente Politica.

Nel caso in cui i Suoi dati vengano trasferiti al di fuori del SEE, ci assicureremo che vengano protetti dalle seguenti garanzie:

  • le leggi del Paese in cui i Suoi dati sono state trasferiti assicurano un livello di protezione dei dati adeguato (articolo 45 del GDPR); o
  • il trasferimento è disciplinato dalle disposizioni approvate dalla Commissione europea (Articolo 46.2 del GDPR) o è oggetto dello Scudo UE-USA per la privacy (UE-US Privacy Shield).

Nel caso in cui Lei volesse venire a conoscenza in anticipo di eventuali trasferimenti dei Suoi dati e/o delle garanzie attuate (ivi comprese le modalità per ottenerne una copia), non esiti a contattarci attraverso i recapiti forniti nella sezione 14 di seguito.

9. I Suoi diritti

Lei dispone di alcuni diritti concernenti le informazioni da noi conservate su di Lei. Può esercitare i Suoi diritti prendendo contatto con noi (veda i recapiti di seguito).

  • Lei ha il diritto di accedere ai dati che La riguardano da noi conservati: desideriamo che Lei sappia quali informazioni conserviamo su di Lei e desideriamo altresì permetterLe di verificare che le modalità di trattamento dei dati sono conformi alla legislazione applicabile relativa alla protezione dei dati personali.
  • Lei ha il diritto, in determinate circostanze, di richiedere la limitazione o la cessazione del trattamento dei Suoi dati. In caso di trattamento limitato, continueremo a conservare i Suoi dati, ma non ne faremo più uso.
  • Lei ha il diritto di richiedere la correzione delle informazioni che La riguardano se queste risultano inesatte o incomplete.
  • Lei ha il diritto, in determinate circostanze, di richiedere la cancellazione dei Suoi dati dai nostri sistemi.
  • Lei ha il diritto di sporgere denuncia presso il Garante della privacy, in relazione al modo in cui gestiamo o trattiamo le informazioni che La riguardano.
  • Se il trattamento dei Suoi dati personali è vincolato specificatamente dal Suo consenso, Lei ha il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento. Ciò comprende il diritto di ritirare il Suo consenso all’uso dei Suoi dati a fini di marketing diretto.
  • Lei ha il diritto di ricevere, in determinate circostanze, i Suoi dati in un formato strutturato, di uso comune, leggibile da dispositivo automatico e interoperabile affinché possa riutilizzarli a fini propri nel quadro di servizi diversi. Ad esempio, se desidera lavorare con un altro prestatore di servizi, potrà trasferire i dati in modo semplice e sicuro, presso il Suo nuovo prestatore di servizi.

Ha altresì il diritto di opporsi ad alcuni tipi di trattamento, tra cui il trattamento a fini di marketing diretto.

La invitiamo, tuttavia, a prendere atto che Maison Delvaux può conservare alcune informazioni a fini giuridici o amministrativi (ad esempio per tenere i libri contabili).

Per tutte le richieste sopramenzionate, La preghiamo di inviarci un’e-mail, indicando come oggetto richiesta relativa alla protezione dei dati e di includere una copia della Sua carta d’identità o di un altro documento di identificazione (ad esempio la patente di guida) per aiutarci a prevenire l’accesso di qualsiasi persona non autorizzata alle Sue informazioni, alla loro modifica o alla loro cancellazione. Le risponderemo quanto prima. Nel caso in cui avessimo bisogno di più di un mese (dalla data di ricezione della Sua richiesta) per risponderLe, La terremo aggiornato.

10. La sicurezza dei dati raccolti

È stato attuato un certo numero di misure di sicurezza sul nostro Sito Web al fine di prevenire la divulgazione o l’accesso non autorizzato alle informazioni raccolte e/o ricevute. Ci siamo impegnati a creare un Sito Web sicuro e affidabile. Le ricordiamo, tuttavia, che la riservatezza di ogni comunicazione, o di altro materiale, che ci viene trasmesso o che noi trasmettiamo a terzi tramite il nostro Sito Web o tramite e-mail non può essere garantita. Decliniamo ogni responsabilità riguardante la sicurezza delle informazioni trasmesse attraverso tali mezzi.

Tutte le informazioni che Lei ci trasmette sono conservate in server protetti ubicati nel SEE. Qualora abbia ricevuto (o scelto) una password che Le permette di accedere ad alcune parti del nostro Sito Web, la responsabilità di preservare la confidenzialità di tale password dipende da Lei. La preghiamo di non condividere la Sua password.

11. La conservazione dei Suoi dati

I dati raccolti sono conservati conformemente alla legislazione applicabile relativa alla protezione dei dati. Ci assicuriamo che i Suoi dati personali non vengano conservati più a lungo del necessario per le finalità del trattamento descritto nella presente Politica.

Salvo i casi descritti nella tabella seguente, nel determinare i relativi periodi di conservazione, prenderemo in considerazione fattori quali: i nostri obblighi e diritti contrattuali in relazione alle informazioni interessate; obblighi legali, previsti delle leggi vigenti, di conservare i dati per un certo periodo di tempo; prescrizione ai sensi delle leggi vigenti; nostri giustificabili motivi per il trattamento dopo aver valutato il bilanciamento degli interessi; linee guida emanate dal Garante della privacy.

Nello specifico, di seguito troverà una lista contenente finalità e periodi di conservazione :

Finalità del trattamento Periodo di conservazione
La gestione delle relazioni precontrattuali con i potenziali clienti (prospect) Il periodo di conservazione equivale a 3 anni a partire dall’ultima azione/reazione da parte della persona interessata
Per curare i Suoi acquisti e gestire la Sua relazione con Maison Delvaux al fine di migliorare la gestione delle Sue relazioni con noi, e assicurare la supervisione dei Suoi acquisti, in particolare per delle questioni di servizi post-vendita Il periodo di conservazione equivale a 10 anni a partire dal Suo ultimo acquisto
Per verificare ed eseguire operazioni finanziarie legate ai Suoi pagamenti Il periodo di conservazione equivale a 10 anni a partire dal Suo ultimo acquisto
Per rispondere a tutti i Suoi quesiti/richieste nel momento in cui comunica intenzionalmente tramite applicazioni di messaggistica istantanea (a esempio WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk o applicazioni simili) con i nostri addetti alle vendite; Il periodo di conservazione equivale a 3 anni a partire dal Suo ultimo acquisto
Per esaminare e valutare la Sua candidatura nel caso in cui si candidi tramite il nostro sito internet o un sito terzo (per es. LinkedIn) Il periodo di conservazione equivale a 6 mesi a partire dal deposito della Sua candidatura
A fini di marketing Il periodo di conservazione equivale a 5 anni a partire dall’ultima azione/reazione da parte della persona interessata
Al fine di condurre studi di mercato/analisi dei dati e identificare i profili di clientela Il periodo di conservazione varia dai 3 ai 10 anni in base alla finalità per la quale il dato è stato raccolto
Al fine di gestire i contatti e le relazioni con i nostri fornitori e partner Il periodo di conservazione equivale a 10 anni a partire dalla fine del contratto con Lei

A meno che:

  • il trattamento dei Suoi dati non sia necessario nell’ambito di una controversia effettiva o potenziale (ad esempio, se abbiamo bisogno di queste informazioni per stabilire o difendere dei diritti), in tal caso Delvaux conserverà i Suoi dati fino alle fine di tale controversia; e/o
  • la conservazione non sia necessaria per permetterci di conformarci a un obbligo legale o normativo (ad esempio a fini fiscali), in tal caso conserveremo i Suoi dati per la durata necessaria per soddisfare tale obbligo.

12. Siti web esterni

Il nostro Sito Web può, talvolta, includere dei link verso o da altri siti web delle nostre reti di partner, dei nostri inserzionisti o delle nostre filiali. Se prosegue la navigazione cliccando su un link verso uno di questi siti web e/o applicazioni, sappia che questi siti web e/o applicazioni dispongono di una propria politica sulla privacy non controllata da noi. Di conseguenza, non sono coperti dalla presente Politica e decliniamo ogni responsabilità in relazione a tali politiche. La preghiamo di controllare le diverse politiche prima di inviare informazioni a questi siti web e/o applicazioni.

13. Consenso per la raccolta e l’utilizzo dei Suoi dati – modifiche alla nostra Politica

Utilizzando il nostro Sito Web, o compilando il formulario distribuito nei nostri punti vendita, conferma di aver letto i termini della presente Politica e accetta la raccolta e l’utilizzo delle Sue informazioni sopra illustrati.

Possiamo apportare modifiche alla presente Politica in ogni momento, in particolare per adeguarci alle eventuali modifiche legislative o normative. Ogni modifica da noi apportata alla nostra Politica sarà pubblicata sul nostro Sito Web e, all’occorrenza, ne sarà informato tramite e-mail.

Se continua ad utilizzare il nostro Sito Web a seguito della pubblicazione di modifiche alla presente Politica, accetta implicitamente tali modifiche.

Questa politica è stata aggiornata l’ultima volta il 3 aprile 2020.

14. Come contattarci?

Per domande, commenti o richieste riguardanti la presente Politica, può contattarci al seguente indirizzo: Delvaux Design Coordination et Finance S.A., all’attenzione del responsabile del dipartimento giuridico, Boulevard Louis Schmidt, 7, 1040 Bruxelles, Belgio; o tramite e-mail all’indirizzo dataprivacy@delvaux.com.