U bevindt zich nu op de EU-versie van de Delvaux-website. Verander van websiteregio om bestellingen naar uw huidige locatie te verzenden.

Ga naar de navigatie Ga naar de hoofdinhoud

Kunnen we u helpen ?

Vragen en antwoorden

Product informatie

  • Waar worden de Delvaux producten vervaardigd?

    Onze artikelen worden in onze ateliers in België en Frankrijk vervaardigd door vakmensen die voortdurend worden opgeleid om in te spelen op de vraag naar nieuwe technologieën en het bereiken van een ongeëvenaard expertise niveau.

  • Welke producten zijn online te koop?

    De meeste producten uit de Delvaux-collectie vindt u in onze e-shop.

    Als u het product waarin u geïnteresseerd bent daar niet kunt vinden, nodigen we u uit om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde boetiek. Onze adviseurs helpen u bij het plaatsen van uw bestelling.

    U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice.

  • Ik heb het authenticiteitscertificaat dat ik bij mijn item ontvangen heb niet meer. Kan ik een nieuwe krijgen?

    Bij uw aankoop ontvangt u een uniek certificaat. Het bevat informatie over uw artikel, evenals de datum en winkel van aankoop. We nodigen u uit om het veilig te bewaren. We verstrekken geen duplicaat.

Bestellingen & Betalingen

  • Is de betaling beveiligd?

    Betalingen op onze site worden gecodeerd en zijn beveiligd door 3D Secure.

  • Welke betaalmethoden worden geaccepteerd voor een online aankoop?

    We aanvaarden de volgende betalingsmethoden: Diners, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, Visa, Bancontact, Amex en Paypal.

    Afhankelijk van het land is betaling via overschrijving mogelijk. Neem dan contact op met onze Klantenservice.

  • Kan ik mijn aankoop online betalen met een cadeaubon die in een boetiek werd uitgegeven?

    Het is niet mogelijk om online te betalen met een geschenkbon dat in een boetiek uitgegeven werd. U kunt het in elke boetiek in het land van uitgifte gebruiken.

  • Hoe wijzig ik mijn online geplaatste bestelling?

    Het is niet mogelijk om een ​​bestelling online te wijzigen.

    We nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice om deze te annuleren voordat u een nieuwe bestelling plaatst. Als uw bestelling al is verzonden, is het niet meer mogelijk om te annuleren. U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen en u kunt op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen.

    U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de terugname overeenkomst. Uw pakket bevat een voorgedrukte terugnamebon. U hoeft deze alleen maar op uw pakket te kleven en het vervolgens af te geven bij een DHL Express-punt. We raden U aan het bewijs van aanbetaling te bewaren en waarmee u het pakket kunt volgen.

    Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de terugname zending te weigeren van een product dat beschadigd is of in een staat blijkt die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

    We zullen het product terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum van validatie van de terugname zending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Een op uw verzoek gepersonaliseerd product wordt niet teruggenomen.

  • Hoe annuleer ik mijn online geplaatste bestelling?

    Als u uw bestelling wilt annuleren, nodigen we u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice, die u een annuleringsbevestiging zal sturen. Als het pakket werd verzonden, kunnen we uw bestelling niet meer annuleren.

    U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. De terugname overeenkomst wordt per e-mail aan u meegedeeld. Uw pakket bevat een voorgedrukt terugnamebon dat u alleen op uw pakket hoeft te kleven. Verstuur uw pakket via een DHL Express-punt en bewaar het bewijs van aanbetaling dat u is overhandigd en waarmee u het pakket kunt volgen.

    Het product dient te worden terug gestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de terugname zending te weigeren van een product dat beschadigd is of in een staat is die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

    We zullen het product terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum van validatie van de retourzending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Een op uw verzoek gepersonaliseerd product wordt niet teruggenomen.

Verzending & Levering

  • Naar welk land verzendt u?

    Wij bezorgen de producten op het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven.

    Wij leveren aan de volgende landen: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland.

    Elk afleveradres buiten de genoemde landen wordt tijdens het bestelproces geweigerd.

    Neem voor elk ander land contact op met onze Klantenservice.

  • Wat is de leveringstermijn?

    We nodigen u uit om de sectie 'levering en terugname' van het bestelde artikel te raadplegen.

  • Hoeveel bedragen de verzendkosten voor een online aankoop?

    Standaard zendingen worden aangeboden.

    De verschillende verzendopties verschillen per land.

    De informatie is te vinden op de productpagina en wordt ook meegedeeld tijdens het bestelproces.

  • Ik heb online een bestelling geplaatst. Kan ik het afleveradres wijzigen?

    We nodigen U uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice. Nadat het pakket is verzonden, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

  • Ik heb het online gekochte artikel ontvangen, maar het is defect. Wat moet ik doen?

    Delvaux besteedt veel aandacht aan de voorbereiding van zijn producten, zodat ze u in perfecte staat bereiken.

    Mocht het door u ontvangen artikel ondanks al onze voorzorgsmaatregelen een defect of beschadiging vertonen, dan nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice.

Terugnames & Omruilingen

  • Ik heb een online besteld artikel ontvangen maar wil het graag ruilen. Hoe verder te gaan?

    Het is niet mogelijk om een ​​online gekocht product te ruilen. U kunt het ontvangen artikel terugsturen en u kunt op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen.

    U kunt het ontvangen artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen volgens de hieronderstaande retour procedure.

    We nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice, die u zal informeren over hun akkoord van terugname. Uw pakket bevat een voorgedrukte terugname bon dat u op uw pakket hoeft te kleven. Vervolgens geeft u het pakket af bij een DHL Express-punt en bewaart u zorgvuldig het bewijs van aanbetaling dat u is overhandigd en waarmee u het pakket kunt volgen.

    Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de retourzending te weigeren van een product dat beschadigd is of in een staat verkeert die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

    We zullen het product terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum van validatie van de retourzending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Een op uw verzoek gepersonaliseerd product wordt niet teruggenomen.

  • Ik heb een online besteld artikel ontvangen, maar het past niet bij mij. Hoe verder te gaan?

    U kunt het ontvangen artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen volgens de hieronderstaande retour procedure.

    We nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice, die u zal informeren over hun akkoord van terugname. Uw pakket bevat een voorgedrukte terugname bon dat u op uw pakket hoeft te kleven. Vervolgens geeft u het pakket af bij een DHL Express-punt en bewaart u zorgvuldig het bewijs van aanbetaling dat u is overhandigd en waarmee u het pakket kunt volgen.

    Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de retourzending te weigeren van een product dat beschadigd is of in een staat verkeert die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

    We zullen het product terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum van validatie van de retourzending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Een op uw verzoek gepersonaliseerd product wordt niet teruggenomen.

  • Is het mogelijk om een ​​product dat online werd gekocht in een winkel af te leveren voor omruiling of terugbetaling?

    Terugname zendingen en het ruilen van online gekochte producten worden in de winkel niet geaccepteerd.

    U kunt het ontvangen artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen volgens de hieronderstaande retour procedure.

    We nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice, die u zal informeren over hun akkoord van terugname. Uw pakket bevat een voorgedrukte terugname bon dat u op uw pakket hoeft te kleven. Vervolgens geeft u het pakket af bij een DHL Express-punt en bewaart u zorgvuldig het bewijs van aanbetaling dat u is overhandigd en waarmee u het pakket kunt volgen.

    Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de retourzending te weigeren van een product dat beschadigd is of in een staat verkeert die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

    We zullen het product terugbetalen binnen 14 dagen vanaf de datum van validatie van de retourzending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Een op uw verzoek gepersonaliseerd product wordt niet teruggenomen.

  • Ik heb een online gekocht artikel teruggestuurd volgens de aangegeven procedure. Wat is de termijn voor terugbetaling?

    We zullen het artikel terugbetalen binnen 14 dagen na validatie van de terugname zending naar de werkplaats en met behulp van dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

    Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin het is geleverd. We behouden ons het recht voor om de terugname zending te weigeren van een product dat beschadigd is of zich in een staat bevindt die duidelijk aantoont dat het is gebruikt.

Onderhoud & Herstellingen

  • Hoe kan ik mijn product het best onderhouden?

    Uw artikel wordt geleverd met specifieke onderhoudsinstructies. Daar vindt u alle nodige aanbevelingen.

  • Ik heb een Delvaux product dat moet hersteld of verzorgd worden. Wat is de procedure?

    Ons atelier beschikt over een dienst na verkoop waar herstellingen en verzorgingen door onze gespecialiseerde vakmensen uitgevoerd worden.

    We nodigen u uit om contact op te nemen met een van de Delvaux boetieks in uw land of uw artikel daar binnen te brengen.

    Indien het huis Delvaux nog niet in uw land vertegenwoordigd is, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Contact

Of vul dit formulier in